01

请务必重新下载客户端，不得使用以往客户端，不得拷贝使用其他考生下载的客户端。

02

请按照《考生须知》要求准备设备、网络及考试环境，不得使用代理网络。

03

若因考生未在规定时间里下载客户端，或因设备及网络条件不符合要求而影响考试的，责任由考生自行承担，考试主办方不予退考和退费，且不承担由此带来的其他责任。

04

考生进行网络测速及考试流程模拟的环境应是考试当天的网络环境。

04

考生考试环境不符合《考生须知》要求的，将取消考试资格。

06

在下载客户端期间，如访问考试服务器网速不达标，可在报名网站的个人中心提交考试服务费支付截图和客户端网速不达标测试截图申请退费，退费申请通过审批后，考试服务费预计在 5 个工作日原路退回。考生须在 4 月 1 日24:00 前提交退费申请，逾期不再办理退费。
注：退费申请通过审批后将不再保留考位。

07

请保证“个人中心”的联系方式正确，且联络畅通。

密码退出

3.考试客户端打开异常？

（1）无法检测到摄像头？

请检查摄像头是否正常或被其它程序占用，关闭所有程序，重新运行考试客户端，如还不能启用，建议重装摄像驱动或更换电脑，及时联系工作人员。

（2） 网速检测失败？

请检查网络连接，建议更换网线连接，不能使用代理网络，关闭其它非必要占网程序。

（3）试卷加载失败？

请检查网络连接。

（4）客户端打开时弹出检测到多个显卡问题？

考生电脑外接了其他显示器，电脑上仅允许单个显示器，若外接其它多个显示器，考试客户端将无法打开。

（5）客户端打开后闪屏？

更改分辨率和缩放比例，在电脑桌面单击右键，选择显示设置，将缩放比例调整为100%，分辨率更换为1366*768以上。

（6）提示存在USB设备？

检查电脑上是否插有任何的U盘类存储设备，必须拔掉。如果都没有的话，在桌面我的电脑上单击右键，打开管理-设备管理器，找到通用串行总线控制器，找到大容量存储设备卸载掉

注 意 ：苹果电脑装的双系统的，在设备管理器中需要卸载的是Apple SD Card Reader，卸载就好，不需要删除驱动

（7）提示存在需要关闭蓝牙设备？

①Win10电脑点开左下角图标，打开设置，找到蓝牙管理，关闭蓝牙服务即可；

②Win7电脑，需要在桌面我的电脑上单击右键，打开管理-设备管理器，找到最上面的蓝牙设备，单击右键，临时选择禁用。

（8）Mac不支持考试系统，安装了Windows也可能出现不兼容情况，可以联系汉考国际技术老师。

4.考试客户端登录异常？

（1）准考证及密码信息错误？

在考生管理中查询考生准考证和密码，确认是否输入正确。也可向监考老师、工作人员寻求帮助。

（2）准考证及密码信息不存在？

在考生管理中查询考生信息是否存在，检查考生客户端是否登录正确，或联系工作人员协助解决。

（3）人脸识别验证失败？

确认考生身份核验情况，如是本人，监考老师在后台操作通过。

5.考试客户端运行异常？

（1）客户端白屏？

①网络异常或者杀毒等防护软件没有退出

②必须解压整个客户端软件，不得在压缩包内直接运行客户端，也不能只解压CtcsolExamClient这个文件后运行

③不能使用代理网络

（2）意外掉线、退出？

如遇考生考试客户端掉线，考生重新打开进入考试客户端。监考老师记录掉线时间段与时长，在后台重置登录状态

（3）输入法无法切换？

①确认一下电脑是否已安装输入法；

②在考试过程中，切换输入法方式有两种，一种是系统右下角有选择切换，另外一种是办公习惯，使用Ctrl+Shift切换。

（4）非正常退出考试客户端后，网络无法使用？

①可以重新打开客户端，用正常方式例如Alt+F4的方式退出

②打开客户端文件夹，运行文件夹里的NetWorkStore.bat文件

（5）客户端无法退出？

客户端可以通过组合键退出，Alt+F4（笔记本可能需要加上Fn+Alt+F4）,另外一种方式是在客户端右下角点击关闭按钮，输入quit密码退出

备考指导加微信18192268295